Autres Vues

L'automatisation sauve des emplois pendant la pandémie

L'automatisation augmente l'efficacité et permet aux humains de faire les choses qu'eux seuls peuvent faire, comme penser de manière créative. Cela a contribué à préserver – et même à créer – des emplois pendant la pandémie.

Les travailleurs de GM utilisent l'automatisation de l'assistance humaine pour souder les portes des véhicules à l'usine de montage de General Motors pendant la pandémie de COVID-19 à Oshawa, en Ontario, le 19 mars.

Nathan Denette/La Presse Canadienne via AP

Les travailleurs ont longtemps craint que l'automatisation ne prenne leur emploi. COVID-19 a intensifié ces inquiétudes.

Les machines ne tombent pas malades, elles n'ont pas besoin de s'isoler pour protéger leurs pairs, elles n'ont pas besoin de s'absenter du travail, a déclaré Daniel Susskind, chercheur à l'Université d'Oxford, dans une interview avec TIME.

En d'autres termes, l'automatisation est à l'épreuve des pandémies. Mais malgré le récit commun, l'automatisation n'est pas un concurrent pour les emplois humains. En fait, en particulier pour les petites entreprises, cela peut être une bouée de sauvetage. L'automatisation augmente l'efficacité et permet aux humains de faire les choses qu'eux seuls peuvent faire, comme penser de manière créative. Cela a contribué à préserver – et même à créer – des emplois pendant la pandémie.

Avis

Le propriétaire d'une petite entreprise, Michael Alexis, en a fait l'expérience directe. Son entreprise Museum Hack, qui organise des visites de musées, a commencé avec de modestes racines à New York et s'est rapidement étendue à l'échelle nationale. Puis, de manière inattendue, les affaires se sont arrêtées du jour au lendemain.

Au début de l'épidémie de Covid-19 aux États-Unis en février dernier, Museum Hack est passé de 2,8 millions de dollars par an à zéro en seulement trois jours. perdu 2,8 millions de dollars de revenus en seulement trois jours. En l'absence de nouvelles pistes et de musées fermés indéfiniment, Michael a dû agir rapidement.

Alors que les villes des États-Unis commençaient à fermer et que les bureaux se tournaient vers le travail à distance, Michael a remarqué que les recherches Google liées à la constitution d'équipes virtuelles augmentaient. Michael avait déjà constitué une équipe expérimentée dans le développement et la direction d'événements, il a donc pris la décision de faire pivoter le modèle commercial de l'entreprise vers des événements virtuels - et de leur donner une chance de survie.

film penche-toi sur moi

Ainsi, TeamBuilding.com est né. Mais pour soutenir le pivot, il avait besoin de systèmes efficaces et précis en place. Des systèmes qui lui permettraient de traiter rapidement les demandes de clients potentiels et de concentrer son équipe sur ce qu'elle fait le mieux : héberger des jeux de bureau Zoom et profiter des s'mores autour d'un feu de camp virtuel avec les clients. Alors, il s'est tourné vers l'automatisation.

Avis cette semaine

Un tour d'horizon hebdomadaire des avis , des analyses et des commentaires sur les problèmes affectant Chicago, l'Illinois et notre pays par des contributeurs extérieurs, des lecteurs du Sun-Times et le comité de rédaction de CST.

S'abonner

Michael a su mettre en place des systèmes complexes et nécessaires. Cela comprenait le tri des prospects, qui notifiait immédiatement les membres de l'équipe des prospects qualifiés afin qu'ils puissent conclure davantage de transactions. Ce processus n'aurait pas été possible sans l'automatisation. Nous n'avions jamais fait de tri de plomb auparavant, a déclaré Michael. Lorsque nous avions une équipe de vente plus petite, ils déterminaient manuellement qui prendrait chaque lead en fonction du tour. En fin de compte, cela a permis à TeamBuilding.com d'accumuler tellement d'affaires qu'ils ont dû embaucher plus de 100 coéquipiers supplémentaires.

Austin Gray, qui dirige The Perk – un café à Winter Park, Colorado – a été confronté à une situation similaire lorsque la pandémie a frappé. Lorsque l'État a exigé la fermeture des entreprises non essentielles, à l'exception du ramassage, Austin a dû trouver un moyen de continuer à servir ses clients.

Personne ne commande de café par téléphone, l'automatisation est donc devenue cruciale. En quelques heures, il a construit un système de commande en ligne. Les clients ont simplement rempli un formulaire avec ce qu'ils voulaient sur le site Web de l'entreprise et ces informations ont automatiquement rempli une feuille de calcul dans le magasin. Les baristas pourraient à nouveau créer des boissons en toute sécurité et The Perk, à son tour, pourrait rester en activité.

Dans ces deux cas, l'automatisation s'est avérée être un complément à la créativité humaine. Les gens ont une quantité limitée d'énergie mentale. Pourquoi le gaspiller dans des tâches banales ? L'automatisation peut prendre en charge les centaines de petites décisions impliquées dans les opérations quotidiennes et ainsi permettre aux travailleurs de consacrer leur temps à des tâches plus complexes.

Même après le passage de la pandémie, nous vivrons beaucoup plus de notre vie en ligne. Les petites entreprises commencent déjà à se préparer à cette réalité.

Les clients peuvent ne plus vouloir choisir une bouteille de vin en personne. Ainsi, le caviste local peut avoir besoin d'automatisation pour faciliter les ventes sur son site Web. Les sandwicheries devront faire plus que mettre un bocal pour cartes de visite à la caisse. Ils devront envoyer aux clients un e-mail de remerciement après l'achat et les inviter à s'inscrire à leur newsletter par e-mail.

L'automatisation ne correspondra jamais à la créativité des humains. Et ce n'est pas nécessaire. Il peut s'attaquer à des tâches banales et nous permettre de nous concentrer sur le développement des grandes nouvelles idées qui permettent aux petites entreprises de prospérer. Plus tôt les petites entreprises adopteront l'automatisation, mieux elles s'en porteront.

les enseignants se mettent-ils en grève

Wade Foster est le co-fondateur et PDG de Zapier.